Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

Nefena tamamen dijital bir hizmet sunar: yapay zeka ile web sitesi ve mobil uygulama oluşturma, yayınlama ve barındırma. Fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir; bu nedenle kargo, teslimat ücreti veya teslim süresi bulunmamaktadır.

2. Teslimat (Hizmetin Sunumu)

• Site önizlemesi: Ödeme veya kredi kullanımının hemen ardından, genellikle bir dakika içinde ekranınızda oluşturulur.
• Kredi paketleri: Ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır.
• Yayına alma: Onayınızın ardından kural olarak aynı gün içinde tamamlanır ve size yayın adresi iletilir.
• Alan adı (domain): Kayıt kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak 24 saati bulabilir.
• Ek özellikler: Satın alma sonrası sitenize anında eklenir.
• Hazır şablondan mobil uygulama: Ödemeden ÖNCE ekranınızda önizlemesini görürsünüz; ödeme sonrası kullanılabilir adresi hemen iletilir.
• Fikrinize göre üretilen mobil uygulama: Ödemeden ÖNCE uygulamanızın planını (ekranları ve ne yaptıklarını) ekranınızda görürsünüz. Ödemenin ardından üretim başlar ve kural olarak birkaç dakika içinde tamamlanır; uygulamanız ekranınızda açılır, adresi e-posta ile de gönderilir ve panelinizde kalıcı olarak durur.
• Mağazada yayınlama: Sitemizden peşin satılmayan, ayrıca konuşulup fiyatlandırılan bir hizmettir. Süresi Google Play / App Store inceleme süreçlerine bağlıdır ve 7 güne kadar sürebilir; bu süre üzerinde HİZMET SAĞLAYICI'nın etkisi bulunmamaktadır.

Teslimat, hizmetin hesabınızda kullanılabilir hâle gelmesiyle tamamlanmış sayılır. Bilgilendirmeler kayıtlı e-posta adresinize ve panelinize iletilir.

3. Cayma Hakkı ve Sınırı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Uygulamada bu şu anlama gelir:

• Site üretimi başlatıldıysa (kredi harcandıysa): ilgili üretim bakımından cayma hakkı sona ermiştir. Üretim gerçek bir işlem maliyeti doğurur ve geri alınamaz.
• Site yayına alındıysa: kurulum hizmeti ifa edilmiş sayılır, kurulum bedeli iade edilmez.
• Alan adı satın alındıysa: alan adı sizin adınıza üçüncü bir kuruluşta kaydedildiği ve geri alınamadığı için iade edilmez. Alan adı sizindir; dilediğiniz zaman başka bir sağlayıcıya taşıyabilirsiniz.

4. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde ödemeniz eksiksiz iade edilir:

• Kullanılmamış kredi: Satın aldığınız krediyi hiç kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde tamamı iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Teknik bir sebeple siteniz yayına alınamazsa, kurulum bedeli iade edilir.
• Özel uygulamanız üretilemezse: Fikriniz ödeme alındıktan sonra teknik olarak karşılanamıyorsa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu durumda size ayrıca haber verilir; iade için talepte bulunmanız gerekmez.
• Mağazada yayınlanamazsa: Uygulamanız Google Play veya App Store tarafından reddedilir ve düzeltilmesi mümkün olmazsa, yalnızca yayınlama hizmeti bedeli iade edilir; uygulamanın kendisi sizde kalır.
• Çift tahsilat veya hatalı tahsilat: Fazla çekilen tutar koşulsuz iade edilir.
• Barındırma: Hizmeti sonlandırdığınızda, peşin ödenmiş ve henüz kullanılmamış döneme ait tutar iade edilir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi iletişim sayfamızdan veya destek@nefena.com adresinden iletebilirsiniz. Talebinizde kayıtlı e-posta adresinizi ve varsa sipariş bilgisini belirtmeniz işlemi hızlandırır.

Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre üzerinde HİZMET SAĞLAYICI'nın etkisi bulunmamaktadır.

6. İletişim

Son güncelleme: 10.08.2026